GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
(Problem-Solving and Decision-Making)
Trong môi trường khách sạn, nơi các tình huống phát sinh nhanh và yêu cầu xử lý chính xác, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định của người lãnh đạo là yếu tố then chốt để duy trì vận hành trơn tru và đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi. Khóa học “Giải quyết vấn đề và ra quyết định” được thiết kế nhằm giúp các quản lý rèn luyện tư duy phân tích, làm chủ quy trình ra quyết định và ứng dụng các mô hình đã được kiểm chứng trong thực tiễn vận hành.
Chương trình trang bị cho học viên quy trình 6 bước giải quyết vấn đề, đồng thời hướng dẫn sử dụng các công cụ mạnh mẽ như 5 WHYs, Fishbone, Pareto và Decision Matrix để xử lý những thách thức thực tế trong ngành hospitality. Thông qua thực hành, thảo luận và phản chiếu cá nhân, học viên sẽ nhận diện các “bẫy tư duy” thường gặp, nâng cao khả năng đánh giá tình huống và lựa chọn giải pháp phù hợp trong cả ngắn hạn lẫn dài hạn.
Khóa học hướng đến việc xây dựng tư duy lãnh đạo mạch lạc, quyết đoán và có hệ thống giúp học viên trở thành những nhà quản lý có khả năng giải quyết vấn đề một cách chủ động, dữ liệu hóa và tối ưu, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của toàn bộ đội ngũ.
Nội dung chuyên đề:
– Solving Problems and Making Smart Decisions as a Hospitality Team Leader
– Applying the 6-Step Process and Proven Models for Effective Decision-Making
– Using Tools like 5 WHYs, Fishbone, Pareto, and Decision Matrices to Tackle Real Challenges
– Avoiding Common Decision-Making Traps through Practice and Reflection
– Applying the 6-Step Process and Proven Models for Effective Decision-Making
– Using Tools like 5 WHYs, Fishbone, Pareto, and Decision Matrices to Tackle Real Challenges
– Avoiding Common Decision-Making Traps through Practice and Reflection
