Hiệu suất cao với độ tin cậy cao
(High Performance with High Integrity)
Trong suốt nhiều năm làm quản lý và điều hành, tôi nhận ra một điều rất rõ: Áp lực tạo ra kết quả chưa bao giờ giảm đi. Thậm chí, trong môi trường cạnh tranh toàn cầu, áp lực ấy còn lớn hơn bao giờ hết.
- Doanh thu phải tăng.
- Chi phí phải kiểm soát.
- Thị phần phải giữ vững.
- Cổ đông phải hài lòng.
Nhưng chính trong những thời điểm “phải đạt bằng mọi giá”, tổ chức lại đứng trước những cám dỗ nguy hiểm nhất.
- Cắt ngắn quy trình.
- Làm lơ một số tiêu chuẩn nhỏ.
- Chỉnh sửa một con số cho “đẹp” hơn.
Và rồi từ một thỏa hiệp nhỏ, rủi ro bắt đầu lớn dần.
- Hiệu suất không có liêm chính chỉ là thành tích tạm thời.
- Liêm chính không có hiệu suất sẽ không đủ sức cạnh tranh.
- Doanh nghiệp bền vững phải có cả hai.
Đó cũng chính là tinh thần cốt lõi trong cuốn High Performance with High Integrity của Ben W. Heineman, người từng giữ vai trò lãnh đạo cấp cao tại GE trong gần 20 năm.
Hiệu suất cao và liêm chính cao không phải hai lựa chọn đối lập.
Nhiều người vẫn nghĩ rằng: Muốn đạt hiệu suất cao thì phải “linh hoạt” hơn một chút. Muốn liêm chính tuyệt đối thì phải chấp nhận chậm hơn.
Tôi không tin điều đó.
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, những sai phạm về đạo đức không còn là chuyện nhỏ. Một quyết định thiếu minh bạch có thể khiến doanh nghiệp trả giá bằng hàng tỷ đồng tiền phạt, mất uy tín thương hiệu, thậm chí đánh mất cả sự nghiệp của người lãnh đạo.
Heineman lập luận rằng: Doanh nghiệp chỉ có một con đường duy nhất để phát triển bền vững, đó là xây dựng văn hóa liêm chính từ cấp cao nhất, không chỉ bằng quy định, mà bằng lãnh đạo nêu gương, minh bạch, cơ chế khuyến khích đúng và quy trình vận hành tích hợp liêm chính vào từng hoạt động
“Văn hóa không được tạo ra bằng khẩu hiệu.
Văn hóa được tạo ra bằng hành vi lặp đi lặp lại của lãnh đạo.”
Lãnh đạo phải bắt đầu từ chính mình.
Một CEO có thể ban hành hàng chục quy định kiểm soát. Nhưng nếu chính họ chấp nhận “linh động” khi cần đạt chỉ tiêu, thông điệp gửi xuống toàn hệ thống sẽ rất rõ ràng.
Trong ngành khách sạn, điều này thể hiện rất cụ thể:
- Báo cáo công suất có minh bạch không?
- Phản hồi tiêu cực của khách có được ghi nhận đầy đủ hay bị “lọc bớt”?
- Tiêu chuẩn thương hiệu có được áp dụng đồng nhất hay chỉ khi có kiểm tra?
Một lãnh đạo thực sự liêm chính sẽ đặt câu hỏi: “Nếu thông tin này được công khai hoàn toàn, tôi có còn tự tin về quyết định của mình không?”
Đó là thước đo rất đơn giản nhưng rất mạnh mẽ.
Tích hợp liêm chính vào hệ thống – không chỉ dựa vào con người.
Heineman nhấn mạnh rằng liêm chính không thể chỉ dựa vào “ý thức tốt”. Nó phải được tích hợp vào:
- Cơ chế lương thưởng
- Hệ thống đánh giá
- Quy trình phê duyệt
- Cách thức giám sát
Ví dụ trong khách sạn: Nếu KPI chỉ tập trung vào doanh thu mà không tính đến chất lượng dịch vụ và phản hồi khách, đội ngũ sẽ ưu tiên bán bằng mọi giá. Nhưng nếu hệ thống đánh giá cân bằng giữa hiệu suất tài chính và trải nghiệm khách hàng, hành vi sẽ thay đổi.
“Con người hành động theo những gì hệ thống khuyến khích.
Muốn thay đổi hành vi, hãy thay đổi cơ chế.”
Hiệu suất có liêm chính tạo ra lợi ích ba chiều.
Theo tinh thần của cuốn sách, mô hình “performance with integrity” không chỉ tránh rủi ro mà còn tạo ra giá trị tích cực:
1. Bên trong tổ chức: Niềm tin nội bộ cao hơn. Nhân viên tự hào hơn. Quyết định rõ ràng và minh bạch hơn.
2. Trên thị trường: Khách hàng tin tưởng thương hiệu. Đối tác sẵn sàng hợp tác lâu dài.
Nhà đầu tư đánh giá cao tính bền vững.
3. Trong xã hội: Doanh nghiệp không chỉ tạo lợi nhuận, mà còn tạo ảnh hưởng tích cực.
“Làm tốt (doing well) và làm đúng (doing good) không loại trừ nhau.
Khi được thiết kế đúng, chúng củng cố lẫn nhau.”
Một góc nhìn cá nhân …
Trong hành trình lãnh đạo của mình, tôi luôn tin rằng: Kết quả có thể mang lại lợi nhuận. Nhưng uy tín mới mang lại tương lai. Hiệu suất giúp doanh nghiệp tăng trưởng. Liêm chính giúp doanh nghiệp tồn tại. Và trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chỉ những tổ chức biết kết hợp cả hai mới đủ sức đi đường dài.
Lead with Dao: Hiệu suất cao là điều cần thiết. Liêm chính cao là điều bắt buộc. Lãnh đạo hôm nay không chỉ là người tạo ra con số. Lãnh đạo là người tạo ra chuẩn mực.
Tương lai không thuộc về người đạt kết quả bằng mọi giá, mà thuộc về người đạt kết quả bằng giá trị đúng đắn. Đó không chỉ là chiến lược kinh doanh. Đó là lựa chọn về bản lĩnh lãnh đạo.
Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận hoặc nhắn tin riêng nếu bạn cần một người đồng hành. Hẹn gặp bạn!
