Trong bối cảnh môi trường dịch vụ ngày càng năng động và áp lực, Thông minh cảm xúc (EQ) đã trở thành năng lực cốt lõi giúp nhà lãnh đạo duy trì sự bình tĩnh, thấu hiểu, và tạo ảnh hưởng tích cực lên đội ngũ. Khóa học “Leading with EQ” được thiết kế nhằm trang bị cho các quản lý khả năng nhận diện cảm xúc của bản thân và người khác, từ đó dẫn dắt đội nhóm với sự nhân văn, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Dựa trên mô hình EQ của Daniel Goleman, chương trình giúp học viên hiểu sâu 5 thành tố của EQ và cách ứng dụng chúng trong bối cảnh khách sạn – nơi mọi tương tác đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và hiệu suất đội ngũ. Thông qua các tình huống thực tế, trò chơi mô phỏng, case study và hoạt động nhóm, học viên sẽ rèn luyện khả năng quản trị cảm xúc, giao tiếp lành mạnh, giải quyết xung đột và củng cố sức mạnh gắn kết trong đội ngũ.

Khóa học hướng đến việc giúp nhà lãnh đạo trở nên điềm tĩnh hơn trước áp lực, tinh tế hơn trong giao tiếp, và hiệu quả hơn trong việc tạo động lực và dẫn dắt – từ đó hình thành phong cách lãnh đạo giàu cảm xúc, giàu ảnh hưởng và phù hợp với chuẩn mực Hospitality hiện đại.

– Understanding Emotional Intelligence and Its Role in Leadership
– Applying Daniel Goleman’s EQ Model in Hospitality Settings
– Building Leadership Effectiveness through the 5 Components of EQ
– Enhancing Team Dynamics Using EQ in Real-World Hospitality Scenarios
– Practicing Emotional Intelligence through Games, Case Studies, and Group Activities