Bạn nghĩ mình đã “giao việc” rõ ràng. Nhưng kết quả thì … nhân viên làm sai, làm thiếu hoặc không làm gì cả. Cuối cùng, bạn lại phải sửa, làm lại… rồi thở dài: “Thôi để tôi làm luôn cho nhanh.” Khoan đã … Bạn có đang giao việc thật sự, hay chỉ đang… phân việc?
Phân việc mà không hướng dẫn = Hỏng việc
Dưới đây là 3 dấu hiệu phổ biến cho thấy bạn đang phân việc, không phải giao việc hiệu quả:
❌ 1. Chỉ nêu đầu việc, không có hướng dẫn: Ví dụ: “Lo ca sáng mai nhé”, hay “dọn phòng 302 giúp anh”. Nhân viên không biết thế nào là đúng, nên dễ làm theo cách của riêng họ!
❌ 2. Thiếu tiêu chuẩn đánh giá: Không nói rõ “làm tốt” nghĩa là gì dẫn đến mỗi người hiểu một cách & bạn không hài lòng. Thiếu tiêu chuẩn = Kết quả thiếu nhất quán!
❌ 3. Không có kiểm tra- phản hồi- cải tiến: Giao xong là … quên luôn. Đến khi thấy sai mới sửa dẫn đến vừa trễ, vừa dễ mâu thuẫn.
“Giao việc hiệu quả = Rõ ràng + Có hướng dẫn + Có kiểm tra.”
Không thể là “tự hiểu mà làm đi!”
Tư duy giao việc bài bản dành cho chủ khách sạn
Chúng tôi từng đồng hành cùng nhiều khách sạn vừa và nhỏ chuyển đổi từ “chủ ôm việc” sang “chủ vận hành”. Kết quả rõ ràng: khi giao việc đúng, nhân viên sẽ chủ động, tự tin, làm đúng ngay từ đầu. Các hệ thống như LEAD360® và MANAGE360® đã chứng minh:
👉 Giao việc khoa học = Tiết kiệm thời gian + Nâng chất lượng dịch vụ.
3 bước để giao việc đúng từ hôm nay
1. Soạn mẫu đầu việc chuẩn theo từng vị trí: Ví dụ: Lễ tân ca sáng cần thực hiện 7 đầu việc cụ thể, theo đúng thứ tự.
2. Kèm hướng dẫn hoặc Checklist ngắn: Thay vì nhắc bằng miệng, hãy sử dụng bản in hoặc bảng quy trình dán tại khu vực làm việc.
3. Kiểm tra và phản hồi định kỳ: Đầu tuần nhắc lại mục tiêu, cuối tuần phản hồi ngắn gọn: khen đúng – chỉnh sửa đúng & cùng cải tiến.
Nhận mẫu phiếu giao việc chuẩn
📥 Tải miễn phí: “Mẫu phiếu giao việc dành cho chủ khách sạn”.
– Áp dụng dễ dàng với mọi vị trí.
– Giúp bạn chuyển từ “nhắc tay” sang “giao tay”.
🗓️ Đặt lịch tư vấn 1:1: Nhận hỗ trợ xây hệ thống giao việc và phản hồi phù hợp cho đội ngũ.
Phân việc sai = Mất công + Mất lòng!
- Nhân viên không hiểu mình làm sai gì dẫn đến dễ tự ái, chán nản …
- Bạn bực mình vì cứ phải sửa sai, họ thì lại thấy bản thân không được tin tưởng …
- Lặp lại vòng xoáy: giao việc- làm sai- khách than phiền- sửa sai …
Đúng việc- Đúng người- Đúng kết quả!
- Nhân viên nhận việc với hướng dẫn rõ ràng.
- Kết quả đánh giá theo tiêu chuẩn, không cảm tính.
- Bạn không còn phải “đứng sau lưng” kiểm tra.
Cả đội ngũ làm việc trơn tru, còn bạn có thời gian để tập trung phát triển kinh doanh.
Bấm link xem tiếp Bài 4. Nhận ra vấn đề: “Chủ khách sạn không cần có mặt 24/7 nếu có hệ thống đúng!”
