What is Leadership Coaching?

Và vì sao lãnh đạo thời đại mới không thể thiếu Coaching?

Trong nhiều năm làm vai trò điều hành, tôi nhận ra một điều rất thật: Khi bạn là CEO, Tổng Giám đốc hay Lãnh đạo cấp cao, sẽ không còn nhiều người dám nói thẳng với bạn rằng bạn đang làm chưa tốt.

Mọi người thường nhìn vào kết quả, còn cách mà bạn tạo ra kết quả đó đôi khi không ai dám chạm đến. Đó chính là lúc Khai vấn Lãnh đạo (Leadership Coaching) trở nên cần thiết.

Khai vấn lãnh đạo không phải để sửa sai mà là để nâng tầm.

Khai vấn lãnh đạo giúp các CEO và lãnh đạo cấp cao trở thành những nhà lãnh đạo tốt hơn không chỉ ở năng lực điều hành mà còn ở khả năng phát triển người khác.

John C. Maxwell từng nói: “Hiệu quả của lãnh đạo chính là trần giới hạn của tổ chức.” Nghĩa là nếu lãnh đạo không phát triển thì tổ chức cũng sẽ dừng lại. Tôi rất đồng tình với quan điểm này bởi vì trong thực tế quản trị khách sạn, tôi từng chứng kiến:

• Một Tổng Giám đốc giỏi chuyên môn nhưng giao tiếp kém, khiến cho đội ngũ rời rạc.
• Một Quản lý áp lực KPI quá mức, khiến cho nhân viên mất động lực.
• Một Lãnh đạo không biết trao quyền, khiến cho tổ chức phụ thuộc vào chính mình.

Coaching không thay đổi con người bạn mà Coaching giúp bạn nhìn rõ chính mình. Coaching không tạo ra lãnh đạo mới mà Coaching giúp lãnh đạo trở nên đúng nghĩa hơn.

Những phẩm chất cốt lõi của một nhà lãnh đạo trưởng thành.

Theo Arman Sadeghi (Titanium Success), một nhà lãnh đạo hiệu quả cần có 5 đặc điểm quan trọng. Tôi xin diễn giải lại dưới góc nhìn thực tiễn của mình.

1. Giao tiếp xuất sắc: trước hết là biết lắng nghe.

Lãnh đạo giỏi không phải là người nói nhiều mà họ phải là người lắng nghe để hiểu, không phải lắng nghe để phản biện. Người lãnh đạo mạnh mẽ không áp đặt tiếng nói của mình. Họ tạo ra không gian để người khác được lên tiếng.

Ví dụ: Trong một cuộc họp vận hành, thay vì nói: “Làm theo cách tôi đã chỉ”, tôi thường hỏi: “Các anh chị thấy phương án nào khả thi nhất với đội ngũ của mình?” Chỉ một thay đổi nhỏ trong cách hỏi nhưng mức độ cam kết của đội ngũ sẽ tăng lên rõ rệt.

2. Lòng trắc ẩn: đặt con người lên trước con số.

Một tổ chức không thể phát triển bền vững nếu lãnh đạo chỉ nhìn vào “bottom line”. Trong ngành khách sạn, có những thời điểm nhân viên gặp vấn đề hoặc biến cố cá nhân, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc. Lãnh đạo thiếu cảm thông sẽ chỉ thấy KPI giảm. Lãnh đạo có lòng trắc ẩn sẽ thấy một con người đang cần được hỗ trợ.

Lợi nhuận nuôi doanh nghiệp nhưng Con người nuôi văn hóa.

3. Niềm tin vào đội ngũ: thay vì quản lý vi mô.

Một lãnh đạo không tin tưởng đội ngũ sẽ kiểm soát mọi chi tiết. Một lãnh đạo trưởng thành trao quyền và chịu trách nhiệm khi kết quả chưa đạt.

Tôi luôn tâm niệm: Nếu đội ngũ thất bại, trước hết hãy hỏi: “Tôi đã giao việc đúng cách chưa?”

Coaching giúp lãnh đạo học cách ủy quyền đúng chứ không phải buông lỏng cũng không phải siết chặt.

4. Phục vụ sứ mệnh lớn hơn bản thân.

Lãnh đạo không phải là con đường để thăng tiến nhanh hơn. Lãnh đạo là trách nhiệm dẫn dắt tập thể hướng đến một mục tiêu chung.

Người ta không đi theo bạn vì chức danh của bạn. Họ đi theo vì họ tin vào điều bạn tin.

5. Năng lượng lan tỏa.

Những nhà lãnh đạo xuất sắc luôn mang theo một nguồn năng lượng tích cực, không phải vì họ không có áp lực mà vì họ chọn cách đối diện áp lực bằng niềm tin và giải pháp.

Trong những giai đoạn khó khăn của ngành du lịch, tôi nhận ra: Đội ngũ không chỉ nhìn vào con số kế hoạch mà họ nhìn vào thần thái của người lãnh đạo.

Vậy Coaching giúp lãnh đạo tốt hơn như thế nào?

1. Giúp bạn chịu trách nhiệm (Accountability):

Khi bạn là CEO, ít ai dám “thách thức” bạn. Một người Coach giỏi sẽ dám nói: “Quyết định này đang gây tổn hại cho đội ngũ của anh/chị.” Đó không phải lời chỉ trích mà đó là sự thẳng thắn để giúp bạn trưởng thành.

2. Cải thiện năng lực ra quyết định:

Người Coach không nói bạn sai mà họ sẽ giúp bạn hiểu tại sao lựa chọn đó chưa tối ưu và gợi mở cách khác. Lãnh đạo trưởng thành không né tránh sai lầm, trái lại họ học từ sai lầm nhanh hơn người khác.

3. Giao quyền đúng cách:

Một số lãnh đạo giao việc mà không hướng dẫn rõ. Một số khác ôm việc vì sợ đội ngũ làm không tốt. Coaching giúp bạn cân bằng giữa trao quyền và kiểm soát. Ảnh hưởng quan trọng hơn chức danh

Dr. Peter Chee (ITD World) nhấn mạnh một quan điểm rất sâu sắc: Hãy sử dụng ảnh hưởng thay vì vị trí. Quyền lực vị trí có thể khiến người ta tuân theo nhưng ảnh hưởng cá nhân mới khiến người ta cam kết.

Một lãnh đạo dùng quyền lực có thể khiến nhân viên làm việc, nhưng chỉ lãnh đạo dùng ảnh hưởng mới khiến nhân viên làm việc bằng cả trái tim. Ảnh hưởng được xây dựng bằng:

• Mối quan hệ tin cậy
• Khả năng lắng nghe sâu
• Đặt câu hỏi gợi mở
• Phản hồi mang tính xây dựng

Dưới góc nhìn của tôi, Khai vấn lãnh đạo không phải là xu hướng mà đó là nhu cầu tất yếu của lãnh đạo trong thời đại mới. Bởi vì, chức danh giúp bạn có quyền – ảnh hưởng giúp bạn có người theo –  nhưng Coaching giúp bạn trở thành một lãnh đạo có chiều sâu.

Lead with Dao: Và như tôi luôn tin rằng tương lai không thuộc về người có quyền lực lớn nhất, mà thuộc về người tạo được ảnh hưởng tích cực sâu sắc nhất!

Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận hoặc nhắn tin riêng nếu bạn cần một người đồng hành. Hẹn gặp bạn!