Trong suốt hơn 25 năm làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn và phát triển con người, tôi nhận ra một sự thật: Hiệu suất cao không đến từ phép màu. Càng không phải là đặc quyền của người giỏi bẩm sinh hay lãnh đạo có “cá tính mạnh”.
“Hiệu suất cao là sản phẩm của một hệ thống được thiết kế kỹ lưỡng”
Khi một đội nhóm hoạt động hiệu quả vượt trội qua thời gian, đó không phải là ngẫu nhiên. Đó là kết quả của những thói quen, quy trình và cấu trúc được tạo dựng và duy trì có chủ đích, để đảm bảo đội ngũ luôn tiến về phía trước, bất kể tính cách cá nhân hay phong độ từng thời điểm.
1. Niềm tin được xây dựng, không phải tự sinh ra.
“Trust doesn’t happen by accident”. Niềm tin không phải điều “tình cờ có được”. Nó là kết quả của hành vi nhất quán, lặp lại mỗi ngày.
Từ phỏng đoán sang chủ đích: Xây dựng hành vi củng cố niềm tin vào trong sinh hoạt thường ngày của nhóm: đúng hẹn, giữ lời, phản hồi có trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau khi khó khăn.
2. Mục tiêu rõ ràng, không mơ hồ.
“Vague goals slow teams”. Mục tiêu càng mập mờ, hiệu suất càng giảm sút.
Từ mơ hồ sang rõ ràng, đo lường được: Lập kế hoạch ngược (backward planning): bắt đầu từ kết quả mong muốn → xác định vai trò, trách nhiệm, timeline cụ thể.
3. Phản hồi là thói quen, không phải điều kiêng kỵ.
“Feedback isn’t an attack. It’s a gift”. Sự thoải mái quá mức là kẻ thù của cải tiến. Phản hồi không phải để “bắt lỗi” mà là để phát triển.
Từ né tránh sang thực hành thường xuyên: Xây dựng văn hóa “feedback 360 độ” định kỳ, phản hồi nhanh, ngắn gọn, tập trung vào hành vi và giải pháp thay vì cá nhân.
4. Khác biệt là sức mạnh, không phải vật cản.
“Tension creates insight”. Sự khác biệt, nếu được quản lý tốt, sẽ mở ra góc nhìn đa chiều và giúp quyết định trở nên toàn diện hơn.
Từ xung đột sang tận dụng khác biệt để tối ưu quyết định: Thiết kế quy trình làm việc để khuyến khích chia sẻ quan điểm, đặc biệt từ những góc nhìn đối lập.
5. Tập trung là ưu tiên, không phải mong manh.
“Saying yes too often costs results”. Nói “đồng ý” quá nhiều khiến đội nhóm bị quá tải và xao nhãng khỏi điều quan trọng nhất.
Từ quá tải sang ưu tiên chiến lược: Thiết lập tiêu chí “không thực hiện” rõ ràng để bảo vệ nguồn lực cho những mục tiêu cốt lõi.
6. Học hỏi liên tục, không dậm chân tại chỗ.
“Teams that don’t reflect, stagnate”. Một đội nhóm không học hỏi sẽ dần mất đà và tụt lại phía sau.
Từ trì trệ sang thích nghi linh hoạt: Tích hợp thời gian “nghỉ để nghĩ” trong quy trình: đánh giá sau dự án, học từ thất bại, cải tiến liên tục.
7. Sức bền được thiết kế, không dựa vào sức người.
“Burnout is predictable. So is sustainability”. Kiệt sức không phải là tai nạn mà là hậu quả của hệ thống làm việc thiếu bền vững.
Từ kiệt quệ sang cân bằng lâu dài: Thiết kế nhịp độ công việc hợp lý, phân bổ đều, hỗ trợ tinh thần để đội ngũ có thể “chạy đường dài” mà không “gục ngã giữa đường”.
Điểm mấu chốt không nằm ở con người mà ở cách bạn thiết kế đội nhóm!
“You don’t rise to the level of your goals. You fall to the level of your systems.” (James Clear)
(Bạn không đạt được kết quả vì mục tiêu quá cao, mà vì hệ thống bạn xây chưa đủ vững.)
Câu hỏi dành cho bạn và cho đội ngũ của bạn:
1. Trong 7 hệ thống trên, điều gì đang thiếu ở đội bạn hiện tại, và nó đang giới hạn kết quả thế nào?
2. Nếu phải chọn 1 hệ thống để bắt đầu cải tiến ngay. Bạn sẽ chọn gì?
Nếu bạn đang là người lãnh đạo, đừng cố gắng “dựa vào người giỏi” để đạt hiệu suất cao. Hãy thiết kế đội ngũ đủ thông minh, đủ khỏe, đủ bền để tạo ra thành tích một cách bền vững.
Lead with Dao: Nơi khởi nguồn của những hệ thống dẫn dắt con người phát triển chứ không phụ thuộc vào may mắn.
Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận hoặc nhắn tin riêng nếu bạn cần một người đồng hành. Hẹn gặp bạn!
